Dreptul tău de retragere – garantat prin lege
Conform OUG 34/2014 (transpunerea Directivei UE 2011/83/EU), ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoit să justifici decizia.
📝 Formular de Retur
Introdu emailul folosit la plasarea comenzii și numărul comenzii — îți arătăm produsele și alegi ce vrei să returnezi.
Ai nevoie de ajutor? Scrie-ne la comenzi@universal-store.ro sau sună la 0750 286 847.
📋 Termeni și Condiții – Politica de Retur
1. Temeiul legal
Politica de retur este reglementată de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European.
2. Termenul de retragere
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului pentru a-ți exercita dreptul de retragere, fără penalițăți și fără obligația de a-ți motiva decizia.
3. Condiții de returnare
- Produsul trebuie returnat în starea originală – nefolosit, nemontat, nedegadat.
- Ambalajul original trebuie păstrat intact (dacă este posibil).
- Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și factura aferente.
- Piesele care au fost montate sau instalate pe vehicul/utilaj și utilizate nu pot fi returnate.
- Piesele comandate special la cerere sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
4. Produse exceptate de la retur
- Piese montate/utilizate pe vehicul sau utilaj
- Piese comandate special sau personalizate conform specificațiilor clientului
- Produse degradate din cauza utilizării necorespunzătoare
5. Costul returului
Costul transportului pentru returnare este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau incorect livrat – în aceste cazuri costul este suportat de magazin.
6. Rambursarea
- Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
- Plată cu cardul: suma se returnează pe același card.
- Plată ramburs: suma se virează în contul IBAN comunicat de client.
7. Soluționarea litigiilor
- ANPC: anpc.ro / reclamatiisal.anpc.ro
- SOL: ec.europa.eu/consumers/odr