Politică de Retur

📋 Termeni și Condiții – Politica de Retur

1. Temeiul legal

Politica de retur este reglementată de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European.

2. Termenul de retragere

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului pentru a-ți exercita dreptul de retragere, fără penalițăți și fără obligația de a-ți motiva decizia.

3. Condiții de returnare

• Produsul trebuie returnat în starea originală – nefolosit, nemontat, nedegadat.
• Ambalajul original trebuie păstrat intact (dacă este posibil).
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și factura aferente.
• Piesele care au fost montate sau instalate pe vehicul/utilaj și utilizate nu pot fi returnate.
• Piesele comandate special la cerere sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

4. Produse exceptate de la retur

• Piese montate/utilizate pe vehicul sau utilaj
• Piese comandate special sau personalizate conform specificațiilor clientului
• Produse degradate din cauza utilizării necorespunzătoare

5. Costul returului

Costul transportului pentru returnare este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau incorect livrat – în aceste cazuri costul este suportat de magazin.

6. Rambursarea

• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
• Plată cu cardul: suma se returnează pe același card.
• Plată ramburs: suma se virează în contul IBAN comunicat de client.

7. Soluționarea litigiilor

• ANPC: anpc.ro / reclamatiisal.anpc.ro
• SOL: ec.europa.eu/consumers/odr